大慶路小區(qū)屬于老舊小區(qū)，管道設(shè)施老化，爆管滲漏時有發(fā)生，維修稍不及時就有可能對業(yè)主和相關(guān)鄰里造成經(jīng)濟損失，影響小區(qū)其他業(yè)主正常生活用水。物業(yè)公司本著以人為本，服務(wù)小區(qū)的原則對老舊小區(qū)維修制定了專門預(yù)案，要求接到報修信息30分鐘之內(nèi)區(qū)域管家和維修人員必須趕往現(xiàn)場，及時處置，力爭將損失降到*低。
2023年6月2日早6點，夜班門衛(wèi)張建國電話告知小區(qū)主任梅萬凱，404號樓3單元4樓西戶廚房往樓下漏水。張建國已按照培訓(xùn)演練要求將404樓的總水閥關(guān)閉，并出通知對小區(qū)業(yè)主進行告知。 梅萬凱接到電話后，二話不說穿上衣服，騎上電動車，立刻飛奔至現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)4樓西戶廚房上水管斷裂。梅主任將情況向劉強經(jīng)理進行了匯報，劉經(jīng)理立即安排設(shè)備維修部進行搶修，*居民生活用水。
清晨六點多的天空下著雨，商鋪還都沒有開門。維修人員電話聯(lián)系以往的材料供應(yīng)商，冒雨騎著電動車前往取回材料，并馬不停蹄的進行緊急施工。經(jīng)過搶修，早晨七點半，維修完成，小區(qū)供水恢復(fù)正常。短短的一個半小時，有的業(yè)主可能還在睡夢之中，但物業(yè)人員卻已打了一場漂亮的搶修殲滅戰(zhàn)，他們用自己的行動保障了業(yè)主的正常生活。
物業(yè)的工作繁雜而瑣碎，這就要求全體物業(yè)人員，用耐心、細心、專業(yè)的服務(wù)把工作做好，打造和諧服務(wù)關(guān)系，獲得業(yè)主的支持與認可，提高費用收繳率，完成物業(yè)公司各項目標(biāo)任務(wù)。正是有了大家的努力和付出，大慶路小區(qū)物業(yè)費、水電費、車輛占道費等收繳率每年都保持在*。
物業(yè)服務(wù)不是感天動地，但卻與每一個業(yè)主的生活息息相關(guān)。物業(yè)工作要落實到每一個服務(wù)細節(jié)中，落實到每一次搶修行動中。今后，我們將繼續(xù)提高“管家式服務(wù)”水平，秉著貼心服務(wù)、時刻關(guān)懷的理念，處處留心、時刻操心、*關(guān)心，為小區(qū)業(yè)主辦實事，辦好事，用我們的實際行動傳承海納文化、踐行企業(yè)精神，為公司的持續(xù)發(fā)展，貢獻我們的一份力量。
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